Du sitter foran innloggingsfeltet på Betsolid og får bare en feilmelding eller en side som ikke laster. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at telefonen bytter mellom nettverk mens du logger inn.

Uttak som blir stående som behandlet

Du ser at uttaket står som behandlet, men pengene er ikke kommet inn på kontoen.

• Uttaket er fortsatt under behandling og er ikke sendt videre.
• Banken din bruker lengre tid på å vise beløpet enn du forventer.
• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet for uttak.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter samme løsning som innskuddet.
• Spillkontoen er låst fordi en kontroll pågår.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller avslått.
2. Les statusen nøye, og noter deg hva som står der.
3. Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige og bekreftet.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Se etter meldinger i kontovarslene om at noe mangler.
7. Vent til statusen endrer seg før du prøver på nytt.
8. Prøv ikke å opprette et nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Ta kontakt med support hvis statusen står uendret etter flere dager.

Kontakt support med kontonummer og uttaksdato når statusen ikke har endret seg etter flere dager.

Betsolid casino-appen og nettsiden som ikke laster på mobilen

Du åpner Betsolid logg inn i telefonens nettleser, og spillene eller innloggingssiden stopper halvveis.

• Mobilnettet er ustabilt og bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en gammel versjon av siden.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Åpne Betsolid casino i nettleseren på telefonen, ikke i en innebygd visning.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av datassparing.
3. Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Logg inn på nytt etter at du har tømt data.
9. Test et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
10. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den kommer.

Kontakt support hvis ingen av nettleserne viser spillsiden riktig, og ta med feilmeldingen du ser.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Betsolid er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
• Du har skrevet feil referanse eller beløp.
• Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
• Innskuddet venter på at du skal bekrefte noe i Betsolid.

1. Vent og sjekk saldoen på nytt etter en stund.
2. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du er logget inn på riktig spillkonto.
4. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
5. Sjekk om banken har sendt deg en melding om betalingen.
6. Se etter varsler i Betsolid om at noe må bekreftes.
7. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens det første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontohistorikken.
9. Send begge bildene til support med tidspunktet for innskuddet.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.

Kontakt support når innskuddet mangler på saldoen etter at banken har trukket beløpet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet.
• Flere transaksjoner samme dag teller sammen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se i kontoinnstillingene hvilke grenser som gjelder for deg.
3. Sjekk om du har satt en egen spillegrense som du har glemt.
4. Legg sammen transaksjonene du har gjort samme dag.
5. Juster beløpet slik at det holder seg innenfor grensen.
6. Vent til neste periode hvis grensen gjelder for en fast tidsramme.
7. Prøv ikke å dele opp beløpet i flere små transaksjoner for å omgå grensen.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
9. Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder.

Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som stopper deg, eller mener den er uriktig.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver av problemene.

De fleste problemene løses ved å se på statusen i kontohistorikken før du gjør noe annet. Når du sammenligner bankutskriften med historikken i Betsolid, ser du raskt om beløpet er registrert eller fortsatt er under behandling. På mobil er det lurt å bruke telefonens egen nettleser og ikke en innebygd visning i en annen app. Grenser for innskudd og uttak står i kontoinnstillingene, og de gjelder selv om du har spilt lenge. Ta skjermbilde av feilmeldinger og transaksjoner mens problemet er synlig. Da blir det enklere for support å finne ut hva som har skjedd.

Logg alltid inn via bokmerket i nettleseren og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste feilene med innlogging, innskudd og uttak.