Du sammenligner med casinoot du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang – her skjer ingenting. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står urørt. Årsakene kan være flere:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og venter på bekreftelse.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i påvente av kontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.

Dette gjør du:

1. Logg inn på banken og sjekk om transaksjonen er merket som fullført eller reservert.
2. Vent litt og oppdater casinosiden – noen innskudd vises først etter en stund.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket én eller flere ganger.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til.
6. Åpne transaksjonshistorikken på casinoet og se om innskuddet står der.
7. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet når du kontakter support.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart – det kan skape dobbel føring.
9. Skriv ned tidspunkt, beløp og referanse før du kontakter kundestøtte.
10. Send en melding til support med alle detaljene og be dem spore transaksjonen.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synlig etter at du har sjekket historikken.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist. Dette kan skyldes:

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.

Dette gjør du:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om – førerkort, pass eller regning.
2. Ta nye bilder i godt lys uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
6. Fjern eventuelle gamle opplastinger som kan forvirre saksbehandleren.
7. Last opp et nytt dokument i stedet for å prøve å rette det gamle.
8. Bekreft at filformatet er støttet – vanlige bildeformater går som regel greit.
9. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt, før du laster opp på nytt.
10. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
11. Send en høflig melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt i påvente av verifisering.

Dette gjør du:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt – ikke bruk autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk passordet du sist satte, og ikke et gammelt du husker.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis du er usikker på hvilket som er lagret.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter feilforsøk.
7. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille på en trygg måte.
8. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
9. Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som er registrert på kontoen.
10. Logg inn på nytt og se om du kommer videre.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes:

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode som du ikke brukte.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i kontoinnstillingene.

Dette gjør du:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart.
2. Sjekk at du har krysset av for bonusen før du satte inn penger.
3. Se om bonusen krever en egen aktiveringskode – i så fall skriv den inn.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
5. Åpne spillhistorikken for å se om free spins er lagt til et bestemt spill.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet derfor ikke gjelder.
8. Les vilkårene for bonusen på Betsolid bonus og se hvilke krav som må være oppfylt.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet som dokumentasjon.
10. Send en melding til support med brukernavn og hvilken bonus det gjelder.
11. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den ikke dukker opp etter at du har sjekket på nytt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at du oppfyller vilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å skille mellom det banken viser og det casinoet har registrert. Når du ser på kontoutskriften, får du svar på om beløpet er reservert eller trukket. For verifisering er det bildet som avgjør – et nytt og tydelig bilde løser ofte saken. Innlogging handler om å bruke riktig passord og unngå gamle lagrede opplysninger. Bonus og free spins henger sammen med vilkårene du godtok da du registrerte deg. Sjekk derfor bonusoversikten før du kontakter support.

Det mest effektive du kan gjøre for å unngå disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen – og å ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang du setter inn penger eller aktiverer en bonus.