Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en plots stond het inlogscherm op slot met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt vaak door een reeks mislukte inlogpogingen, meestal nadat de browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen. Dezelfde kleine slordigheid zorgt bij een storting soms voor een ander scherm dan je verwacht.

Een uitbetaling die na de aanvraag op pending blijft staan

Je ziet je opname met de status in behandeling, terwijl je saldo al verlaagd is en er niets op je rekening verschijnt. De vertraging zit bijna altijd in een controle die nog niet is afgerond, niet in het uitbetalen zelf.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
• Je hebt na de aanvraag nog gespeeld met het bedrag dat je wilde opnemen.
• De gegevens van je betaalrekening wijken af van wat er in je account staat.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, dus het bedrag is nog niet opneembaar.
• Er loopt een extra controle omdat je account nog maar kort actief is.

1. Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al goedgekeurd is; zonder die goedkeuring blijft de opname liggen.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de bijbehorende voorwaarde al rond is.
4. Vergelijk de rekeninggegevens op je profiel met die van je bank.
5. Speel niet verder met geld dat je al had aangevraagd; dat kan de aanvraag vertragen.
6. Rond eerst een openstaande verificatie af, want dat blokkeert de rest.
7. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat maakt het overzicht onduidelijk.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een aanvraag doet.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controles nog steeds niet is gewijzigd en er niets in je account staat uitgelegd.

Neem contact op zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds in behandeling staat zonder dat je account meldt wat er ontbreekt.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het document niet voldoet, zonder uitleg die je verder helpt. Dat komt meestal door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen met je profiel.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand van het document valt buiten de foto, waardoor het nummer ontbreekt.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het adres op je bewijsstuk komt niet overeen met wat je hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de foto is te donker.

1. Maak de foto opnieuw bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
2. Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam precies zo in je profiel staat als op het document.
4. Vergelijk je adresgegevens en pas ze aan waar ze afwijken.
5. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
6. Gebruik een bestand dat niet is verkleind of bewerkt.
7. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
8. Bij betnationnl.com verloopt de controle via het account zelf, dus je hoeft niets buiten de site in te dienen.
9. Stuur een bewijs van adres mee als daarom gevraagd wordt, met dezelfde naam als op je identiteitsbewijs.
10. Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd, zodat je weet welk onderdeel niet klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten helder en compleet zijn en de controle na jouw nieuwe upload nog steeds niet is afgerond.

Storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in je account onveranderd is gebleven. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het doorgeven van de betaling.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat nog bij je bank in behandeling.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account past.
• De storting is geweigerd omdat je account nog niet geverifieerd is.
• Je hebt het bedrag overgemaakt naar een oud rekeningnummer.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.

1. Vernieuw je saldo in het account voordat je iets opnieuw doet.
2. Bekijk je transactieoverzicht en zoek de storting op; soms staat die er al met een aparte status.
3. Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je een tweede storting doet.
5. Rond eerst je verificatie af als je account daarop wacht.
6. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
7. Maak geen nieuwe storting als de eerste nog in behandeling is; dat geeft dubbele afschrijvingen.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je contact opneemt.
9. Bewaar de bevestiging van je bank bij de hand.
10. Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na jouw controles nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account de storting niet toont, ook niet met een aparte status.

Inloggen lukt niet of het account is op slot na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen en na een paar pogingen wordt het inlogscherm geblokkeerd. Dat komt vaak door een opgeslagen wachtwoord dat niet meer klopt of door te veel pogingen achter elkaar.

• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De caps lock staat aan of het toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De blokkade is het gevolg van meerdere mislukte pogingen.
• De inlogpagina is niet goed geladen, waardoor het formulier niet goed wordt verstuurd.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van de automatische aanvulling.
2. Controleer de caps lock en de taalinstelling van je toetsenbord.
3. Wis de opgeslagen gegevens voor de inlogpagina in je browser.
4. Herlaad de pagina en probeer opnieuw met één rustige poging.
5. Gebruik de wachtwoordherstel-functie als je twijfelt over je wachtwoord.
6. Open de pagina in een nieuw tabblad of een andere browser als het formulier niet reageert.
7. Probeer niet in hoog tempo opnieuw; elke mislukte poging verlengt de blokkade.
8. Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft vastlopen.
9. Neem contact op met de klantenservice als het account op slot blijft en wachtwoordherstel geen uitkomst biedt.

Neem contact op zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de blokkade niet vanzelf opnieuw verdwijnt.

Bewaar je wachtwoord op één vaste plek en controleer vóór elke storting of je accountgegevens kloppen; zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.