O campo do depósito devolve uma mensagem de recusa quando o valor ultrapassa os limites da sua conta. Na maioria dos casos, a causa está no montante escolhido, nos dados do perfil ou numa restrição temporária do método de pagamento.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O ecrã mostra uma recusa logo após confirmar o montante, sem indicar qual limite foi atingido. A mensagem aparece tanto num depósito como num pedido de levantamento.

• Valor acima do máximo permitido por operação.
• Acumulação de depósitos que atinge o teto diário ou semanal.
• Dados do perfil diferentes dos dados do método de pagamento.
• Bónus ativo com regras próprias para movimentar saldo.
• Restrição temporária aplicada ao método escolhido.

A conta BetClic aplica estes tetos por conta e não por tentativa, por isso um valor mais baixo pode passar onde o anterior falhou.

1. Reduza o valor para uma quantia claramente abaixo da última que recusou e tente de novo.
2. Confirme se já fez vários depósitos no mesmo dia, porque o total conta para o limite.
3. Compare o nome e o país do perfil com os do método de pagamento usado.
4. Veja se existe um bónus em curso e se o saldo dele ainda tem condições por cumprir.
5. Escolha outro método disponível para confirmar se a recusa é do montante ou do método.
6. Não repita a operação em sequência rápida, para não multiplicar bloqueios automáticos.
7. Feche a sessão em BetClic bónus e volte a entrar, para limpar um estado de sessão antigo.
8. Registe a hora e o valor de cada tentativa, porque o apoio vai pedir esses dados.
9. Se o mesmo valor falhar em dois métodos diferentes, está perante um limite de conta e não de pagamento.

Contacte o apoio quando três valores distintos falharem no mesmo método sem explicação no ecrã.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. O dinheiro costuma estar em trânsito entre o banco e a plataforma.

• Depósito ainda em processamento do lado do banco.
• Referência de pagamento mal copiada.
• Operação registada numa conta diferente da que está aberta.
• Primeiro depósito retido por falta de dados no perfil.
• Falha de comunicação entre o método de pagamento e a plataforma.

1. Atualize a página do saldo e confirme se o valor continua ausente.
2. Abra o histórico de transações da conta e procure o depósito pelo valor e hora.
3. Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas autorizado.
4. Verifique se entrou com o mesmo e-mail usado no depósito.
5. Guarde o comprovativo com a referência da operação.
6. Preencha os dados em falta no perfil, se o primeiro depósito estiver retido.
7. Não repita o depósito enquanto a primeira operação não estiver resolvida.
8. Aguarde a confirmação do banco antes de abrir um novo pedido.
9. Junte o comprovativo e o histórico ao contacto com o apoio.

Contacte o apoio quando o débito estiver concluído no banco há mais de um dia útil e o valor continuar ausente.

Levantamento pendente por mais tempo do que esperava

O pedido aparece como pendente no histórico, sem passar a concluído. Há verificações internas que travam o pagamento antes de ele sair.

• KYC por concluir ou com documentos em falta.
• Bónus ativo com condições de aposta por cumprir.
• Pedido de levantamento a seguir a um depósito recente.
• Dados do método de pagamento diferentes dos do perfil.
• Revisão manual de uma operação marcada como invulgar.

1. Abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
2. Termine a verificação de identidade, se ainda estiver pendente.
3. Cumpra o que falta do bónus ativo antes de pedir de novo.
4. Confirme que o método de recebimento é o mesmo usado nos depósitos.
5. Não cancele e volte a pedir o levantamento em ciclo, porque isso reinicia a análise.
6. Verifique a caixa de entrada e o spam, onde chegam pedidos de documentos.
7. Anote a data do pedido para ter uma referência no contacto.
8. Responda ao pedido de documentos com ficheiros legíveis e completos.
9. Só abra um novo pedido depois de o anterior ser concluído ou cancelado.

Contacte o apoio quando o pedido continuar pendente depois de o KYC estar aprovado e o bónus cumprido.

Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados

A área de verificação mostra um documento rejeitado ou um estado que não avança. A plataforma precisa de confirmar que a conta pertence a quem a abriu.

• Fotografia cortada, desfocada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou morada diferentes dos registados no perfil.
• Comprovativo de morada sem data recente ou com dados ilegíveis.
• Documento enviado em formato não aceite pela plataforma.

1. Abra uma superfície plana e bem iluminada para fotografar o documento.
2. Enquadre as quatro esquinas e evite sombras ou reflexos.
3. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
4. Compare o nome no documento com o nome escrito no perfil e corrija o perfil se for preciso.
5. Envie um comprovativo de morada com o nome e a data bem visíveis.
6. Use ficheiros nítidos e no formato pedido, sem capturas de ecrã escuras.
7. Envie um documento de cada vez, para não misturar rejeições.
8. Guarde cópias dos ficheiros enviados, com a data do envio.
9. Se um documento for rejeitado duas vezes, envie outro tipo de documento aceite.
10. No telemóvel, use o navegador em vez de uma janela reduzida, para as fotografias ficarem nítidas.

Contacte o apoio quando a verificação continuar parada depois de enviar documentos legíveis e atualizados.

Antes de qualquer depósito, confirme que o nome, a morada e o método de pagamento da conta coincidem com os seus documentos, porque é essa coerência que evita a maior parte destes bloqueios.