Der Bonus erscheint nach der Einzahlung nicht im Guthaben, obwohl die Bestätigung sichtbar ist. Meist liegt das an einer nicht aktivierten Aktion oder an Daten, die nicht zum hinterlegten Konto passen.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung das gewohnte Guthaben, aber der Bonusbetrag oder die Freispiele fehlen.

• Die Aktion wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Name, Adresse oder Geburtsdatum im Profil weichen von den Angaben bei der Zahlung ab.
• Für das Konto wurde bereits früher ein Willkommensbonus genutzt.
• Der Bonus wird erst nach der ersten Einzahlung im Casino-Bereich sichtbar.

1. Öffne den Bereich für Aktionen und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv markiert ist.
2. Lies nach, welche Einzahlungsmethoden für die Aktion zugelassen sind.
3. Vergleiche deine Profildaten mit den Angaben, die du bei der Zahlung gemacht hast.
4. Melde dich ab und erneut an, damit das Guthaben neu geladen wird.
5. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und nur dort erscheinen.
6. Öffne dieses Spiel direkt und sieh nach, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
7. Warte eine kurze Weile, falls die Gutschrift noch verarbeitet wird.
8. Nutze den Live-Chat, wenn der Bonus nach dieser Prüfung weiter fehlt.
9. Halte die Bestätigung der Einzahlung für das Gespräch bereit.
10. Nenne dem Support die Bezeichnung der Aktion und den Zeitpunkt der Einzahlung.
11. Frage gezielt, ob die Gutschrift manuell ausgelöst werden kann.
12. Notiere die Antwort des Supports zu deinem Anliegen.
13. Fasse dich kurz und bleib bei einer Anfrage, statt mehrere Kanäle parallel zu nutzen.

Wende dich an den Support, sobald die Aktion aktiv war, die Einzahlung passt und der Bonus dennoch nach der üblichen Wartezeit fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht beim Abschluss der Zahlung eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist.

• Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos.
• Das Tages- oder Monatslimit wurde bereits ausgeschöpft.
• Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Angaben erhalten.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
• Ein zuvor offener Vorgang blockiert den neuen Betrag.

1. Prüfe im Konto, welche Limits für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Rest, der dir heute noch zur Verfügung steht.
3. Reduziere den Betrag und starte den Vorgang erneut.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese eigene Grenzen hat.
5. Sieh nach, ob ein früherer Vorgang noch offen ist.
6. Schließe diesen Vorgang ab oder warte, bis er beendet ist.
7. Prüfe, ob deine Adresse und dein Name vollständig im Profil stehen.
8. Lade fehlende Nachweise im Konto hoch, falls die Prüfung offen ist.
9. Versuche die Auszahlung erst, wenn eine Einzahlung vollständig verbucht ist.
10. Teile größere Beträge auf, wenn dein Limit das erlaubt.
11. Warte nach einer abgelehnten Auszahlung, bevor du sie erneut startest.

Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar unter deinem Limit liegt und die Zahlung trotzdem abgelehnt wird.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Der Spieler landet nach mehreren Versuchen auf einer Sperrmeldung und kommt nicht mehr in sein Konto.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Der Login wurde auf der falschen Seite versucht.
• Ein Wechsel des Geräts oder des Netzwerks wirkt wie ein neuer Zugriff.

1. Tippe das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
3. Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über deine hinterlegte Adresse.
4. Öffne den Link aus der Nachricht zur Zurücksetzung im selben Browser.
5. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
6. Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
7. Versuche den Login für den Casino-Bereich über https://bet365-ch.eu.com/, wenn die gewohnte Adresse nicht reagiert.
8. Prüfe, ob dein Gerät mit einem anderen Netzwerk verbunden ist als sonst.
9. Schließe zusätzliche Browserfenster, die noch angemeldet sein könnten.
10. Melde dich auf allen Geräten ab und nur auf einem wieder an.
11. Leere den Cache des Browsers, wenn die Seite alte Daten zeigt.
12. Nutze den Telefonbrowser, wenn der Login am Rechner scheitert.
13. Halte deine registrierte Adresse bereit, falls du den Support brauchst.

Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz neuem Passwort bleibt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Vorgang als offen, aber der Betrag erreicht sein Konto nicht.

• Die Prüfung der Angaben ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, und das Guthaben ist gebunden.
• Die Auszahlung wurde auf eine Methode angefordert, die nicht zu Einzahlung passt.
• Ein Nachweis fehlt oder ist unleserlich.
• Mehrere offene Vorgänge werden nacheinander bearbeitet.

1. Sieh im Konto nach, ob der Vorgang als offen oder als in Prüfung markiert ist.
2. Prüfe, ob noch Bonusbedingungen offen sind und ob Guthaben gebunden ist.
3. Lies nach, ob die Auszahlung an dieselbe Methode gehen muss wie die Einzahlung.
4. Lade fehlende Nachweise hoch und achte auf klare, vollständige Bilder.
5. Vermeide neue Einzahlungen, solange der Vorgang offen ist.
6. Starte keine zweite Auszahlung für denselben Betrag.
7. Prüfe, ob eine Abbuchung beim Zahlungsdienst bereits sichtbar ist.
8. Warte ab, bis der Status im Konto wechselt.
9. Halte die Vorgangsnummer für Rückfragen bereit.
10. Frage im Live-Chat nach dem aktuellen Stand.
11. Nenne dabei nur den offenen Vorgang und den Betrag.
12. Bleib bei einem Kontaktweg, damit keine doppelten Anfragen entstehen.
13. Prüfe nach der Bearbeitung, ob der Betrag vollständig angekommen ist.

Melde dich beim Support, wenn der Status lange unverändert bleibt und keine Nachweise mehr fehlen.

Ein vollständiges Profil mit passenden Angaben vor der ersten Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme.