Du lastet opp et bilde av førerkortet, men kortet var vendt feil vei, og skjermen viste «dokumentet er ikke lesbart». Det er den vanligste årsaken til at bet365 ikke godkjenner identitetsbekreftelsen din. Når du har sendt inn dokumenter til bet365, må de være tydelige og samsvare med opplysningene i profilen.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for KYC står på «under behandling» eller at du har fått avslag på dokumentene du sendte inn. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
• Førerkortet eller passet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle fire hjørner.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i ruten.
2. Unngå gjenskinn og skygger, og legg dokumentet på et mørkt underlag.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
5. Last opp bildet i riktig kategori, for eksempel «ID» eller «adressebevis».
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. For adressebevis, bruk et dokument som er datert nylig og viser fullt navn.
8. Vent på svar i profilen din før du sender inn på nytt.
9. Ikke send inn flere ganger samme dag, det kan forsinke behandlingen.
10. Etter avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er feil.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men casinosaldoen er uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, eller at noe stoppet den underveis.

• Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier, og den krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i bet365.
• Du skrev feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg i profilen din som viser innskuddet.
4. Hvis innskuddet står som «ventende», ikke prøv å sette inn på nytt med en gang.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, når du kontakter support.
7. Ha skjermbilde av kontoutskriften klar, med dato og beløp synlig.
8. Oppgi transaksjons-ID fra både banken og bet365 hvis du har den.
9. Ikke gjennomfør et nytt innskudd før du har fått svar på det første.

Kontakt support når det har gått mer enn noen timer uten at innskuddet vises, og du har bekreftet at pengene er trukket.

Mobilspill som ikke laster eller hakker

Du åpner https://bet365-no.eu i telefonens nettleser, men spillene fryser eller laster ikke. Det skyldes ofte nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller mange faner åpne.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Du bruker en eldre nettleserversjon som ikke støtter spillene.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner og apper i bakgrunnen.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av eventuelle annonsblokkere for domenet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle.
10. Noter hvilken feilmelding du får, hvis noen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» lenger enn du forventet. Noen ganger er det en kontroll som gjenstår, andre ganger er det dokumentasjon som mangler.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er avvist.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever en ekstra sjekk.
• Betalingsmetoden for uttak er ikke den samme som for innskudd.
• Det pågår en sikkerhetskontroll av kontoen.

1. Åpne profilens status for KYC og se om noe mangler.
2. Sjekk om du har en bonus som er aktiv og hva den krever av deg.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se etter meldinger i innboksen i kontoen din.
5. Hvis du har fått en forespørsel om dokumenter, svar på den først.
6. Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
7. Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
8. Ha kontoutskrift og ID-dokument klart hvis support ber om det.
9. Oppgi uttaks-ID og dato når du kontakter support.
10. Følg med på statusen i profilen fremfor å sende flere meldinger.

Kontakt support når statusen har stått stille i flere dager og alle vilkår på kontoen er oppfylt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er første sjekk alltid kvaliteten på bildet du sendte. For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om pengene faktisk har forlatt banken. På mobil er det nettverksbytte og caching som oftest løser problemet. Når et uttak venter, er det sjelden selve uttaket som er problemet, men en kontroll som gjenstår. Bonusvilkår kan også blokkere uttak, så sjekk dem i kontoen. Ved å ta én sjekk om gangen unngår du å gjøre feilen større.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med tydelige dokumenter og lese bonusvilkårene før du spiller, slik at uttak og innskudd går uten ekstra kontroller.