Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan het casino ligt, maar zien op hun scherm alleen een melding dat de transactie niet is voltooid. Meestal komt dat door een limiet die aan het account of de betaalmethode hangt, niet door een storing bij Becasino.

Een storting of opname die wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt direct een weigering te zien zonder verdere uitleg.

• Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• De storting zou het toegestane totaal voor een bepaalde periode overschrijden.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert nieuw tegoed.
• De betaalmethode is niet gekoppeld aan een rekening op jouw naam.

1. Kijk welk bedrag je hebt ingevuld en of dat past binnen wat je account aankan.
2. Probeer een kleiner bedrag, want de limiet geldt per transactie en niet per dag.
3. Controleer of de rekening of kaart op jouw eigen naam staat.
4. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je mogelijkheden valt.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
6. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon en probeer het nog eens.
7. Maak een schermafbeelding van de melding, want dat helpt bij navraag.
8. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige transactie echt is afgerond.
9. Stuur de melding en het tijdstip mee als je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat bedrag, methode en naam kloppen en de weigering blijft terugkomen.

Een opname die langer op pending blijft staan

In je transactieoverzicht staat de opname op pending, terwijl je bank nog niets heeft ontvangen.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd en de uitbetaling wacht daarop.
• Er loopt nog een bonus voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan wat in één keer wordt uitgekeerd.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de methode waarmee je stortte.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt en houdt de nieuwe tegen.

1. Open je transactieoverzicht en noteer de status en het tijdstip van de aanvraag.
2. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een ontbrekend document houdt de opname tegen.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Splitst een groot bedrag in meerdere opnames als dat binnen je mogelijkheden past.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
6. Annuleer de opname niet meteen om opnieuw te storten, want dat zet je verder terug.
7. Wacht tot eerdere aanvragen zijn afgerond voordat je een nieuwe indient.
8. Leg bewijs vast van je identiteit en adres voordat je hulp vraagt.
9. Meld je opname met het referentienummer bij de klantenservice als de status niet verandert.

Schakel de klantenservice in wanneer je gegevens compleet zijn, er geen bonus meer openstaat en de opname toch op pending blijft.

De welkomstbonus of gratis spins die niet werden bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je account staat geen bonus en bij de gratis spins staat niets.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
• De gratis spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting binnen de actieperiode is gedaan.
4. Lees welke betaalmethoden voor deze actie worden geaccepteerd.
5. Open het spel waar de gratis spins bij horen, want soms verschijnen ze pas daar.
6. Controleer of je niet al eerder een welkomstactie hebt gehad.
7. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van de storting.
8. Vraag de klantenservice om de actie handmatig te koppelen met die gegevens erbij.

Neem contact op met de klantenservice als je code klopt, de storting is gelukt en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.

Een storting die van je bank is gegaan maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je casino saldo is niets veranderd.

• De transactie is bij de bank wel verwerkt maar nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt de betaalpagina gesloten voordat de bevestiging kwam.
• De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie.
• De betaling staat bij je bank nog op verwerkt en is niet definitief.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tijdelijk vasthoudt.

1. Herlaad je saldo in de browser van je telefoon voordat je iets opnieuw doet.
2. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als ontvangen staat.
3. Controleer bij je bank of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Zoek de bevestiging van de betaalpagina op en bewaar die.
5. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste betaling is aangekomen.
6. Vraag bij becasino.eu.com na of de storting op jouw account bekend is.
7. Stuur het transactienummer en het bedrag mee in je bericht.
8. Houd je bankafschrift bij de hand voor het geval er een onderzoek nodig is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na een herlaadbeurt nog steeds leeg is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak die er het vaakst bij hoort.

Bij een geweigerde storting is een kleiner bedrag vaak de snelste test, want zo zie je of de limiet de boosdoener is. Een opname die op pending staat wijst meestal op een controle die nog loopt of een bonus die niet is afgerond. Ontbreekt je bonus, kijk dan eerst of de code op de juiste plek is ingevuld en of je storting binnen de actie viel. Staat er niets op je saldo terwijl je bank wel heeft afgeschreven, dan is de betaling vaak nog onderweg en helpt herladen meer dan opnieuw storten. Een login die blijft hangen los je meestal op met een nieuw wachtwoord en een verse sessie in de browser. Noteer bij elk probleem het tijdstip en het referentienummer, want daarmee gaat een navraag bij de klantenservice sneller.

Doe nooit een tweede storting of opname voordat de eerste zichtbaar is afgerond, want dubbele transacties zorgen voor de meeste vertraging.