Je klikt op de stortingsknop en ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Becasino blijft onveranderd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere rekening gebruikte dan die op je account staat.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• Je gebruikte een andere methode dan eerder op je account.
• De storting kwam in een controle terecht vanwege een afwijkend patroon.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht bij Becasino en zoek de storting op.
5. Staat de storting er niet bij, maak dan een schermafbeelding van je bankafschrift.
6. Controleer of de naam op je betaalrekening overeenkomt met je accountgegevens.
7. Gebruik voortaan dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
8. Probeer niet direct opnieuw te storten, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
9. Ververs de pagina pas na enkele minuten opnieuw.
10. Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven en je saldo leeg blijft.
11. Stuur daarbij je bankafschrift en het transactienummer mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadbalk die blijft hangen of een spel dat halverwege stopt. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er staat een adblocker of beveiligingsplugin in de weg.
• Je bent via een omweg op de site terechtgekomen.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
3. Ververs de pagina in je telefoonbrowser.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
7. Open de site in een privévenster van je browser.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
10. Log uit en weer in en probeer het spel daarna nog eens.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding op je telefoon laadt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Dat komt vaak doordat de bonus niet was aangevinkt of niet aan de storting was gekoppeld.

• De bonushouder is niet aangevinkt tijdens het storten.
• De storting viel niet binnen de actievoorwaarden.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De bonuscode was fout ingevuld of vergeten.

1. Open becasinobe.net/ en ga naar je accountoverzicht om te zien of de bonus daar staat.
2. Controleer of je de bonushouder tijdens het storten hebt aangevinkt.
3. Kijk of je de juiste bonuscode hebt gebruikt.
4. Lees na of je storting binnen de actievoorwaarden viel.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Zoek in je account naar het gedeelte met acties en bonussen.
7. Vraag de klantenservice om te controleren of je bonus is geregistreerd.
8. Stuur je transactiebewijs mee zodat zij de storting kunnen terugvinden.
9. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
11. Stort niet opnieuw als je de bonus nog niet hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is geslaagd en je de bonus na het afronden van de storting nog steeds niet ziet.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opnameverzoek als in behandeling staan, maar je geld komt niet aan. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd of doordat je opnamegegevens niet kloppen.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opnamegegevens zijn onjuist of verouderd.
• Je hebt nog niet aan de voorwaarde van de bonus voldaan.
• Er loopt een extra controle vanwege een eerdere wijziging op je account.
• Je vroeg de opname aan met een methode die niet past bij je storting.

1. Open je account en kijk of je gegevens volledig zijn ingevuld.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
4. Controleer of je opnamegegevens nog kloppen.
5. Lees na of je nog aan een bonusvoorwaarde moet voldoen.
6. Controleer of je opnamemethode past bij de methode waarmee je stortte.
7. Vraag de klantenservice om de status van je opname.
8. Stuur gevraagde documenten direct mee.
9. Dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
10. Wacht op bericht voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account is goedgekeurd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je account is goedgekeurd en je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat.

Stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam en met dezelfde methode als je opname, dan voorkom je de meeste vertragingen.