Je tikt op de knop om te storten of in te loggen en krijgt meteen een foutmelding of een geblokkeerd scherm te zien. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is ingesteld of omdat een eerdere opdracht nog openstaat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis lijkt met je saldo. De oorzaak zit vaak in een limiet die aan je account hangt of in een gegeven dat nog niet klopt.

• Je hebt de limiet voor je accountbereik al bereikt.
• Je stortingsbedrag valt buiten wat je zelf hebt ingesteld.
• Je hebt je persoonlijke limieten pas gewijzigd en de nieuwe waarde geldt nog niet.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor je saldo nog niet is bijgewerkt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je je limieten ziet.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de waarde die daar staat.
3. Kijk of je zelf een limiet hebt verlaagd; een verlaging gaat direct in.
4. Heb je een limiet verhoogd, wacht dan tot de nieuwe waarde zichtbaar is voordat je het opnieuw probeert.
5. Controleer of je saldo alle eerdere stortingen al toont.
6. Staat er een openstaande opdracht, rond die dan eerst af of annuleer die.
7. Probeer daarna een bedrag dat duidelijk binnen je limiet valt.
8. Krijg je weer een weigering, noteer dan de exacte melding die je ziet.
9. Kijk of je accountgegevens compleet zijn; een ontbrekend gegeven kan een opname blokkeren.
10. Vul het ontbrekende gegeven aan en sla je wijziging op.
11. Probeer de opdracht opnieuw nadat je de wijziging hebt bevestigd.
12. Blijft de weigering terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de melding niet kunt herleiden tot een limiet of een openstaande opdracht in je account.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op in behandeling en je saldo is nog niet bijgewerkt. Dat gebeurt meestal doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd of doordat je opnamegegevens niet kloppen.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De opnamegegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Er loopt nog een controle op een eerdere storting.
• Je opname is groter dan het bedrag dat direct kan worden verwerkt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Kijk of er een bericht staat waarin om een document of gegeven wordt gevraagd.
3. Lever dat document aan via de aangegeven plek in je account.
4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je betaalgegevens.
5. Pas een afwijkend gegeven aan en sla het op.
6. Rond een eerdere openstaande opdracht eerst af.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets aanvraagt.
9. Kijk of je saldo na de verwerking weer klopt.
10. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
11. Houd de status in de gaten zonder steeds een nieuwe aanvraag te doen.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status lang hetzelfde blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een gevraagd document hebt aangeleverd en de status daarna niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan een verouderde versie van de pagina in je browser.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• De pagina in je browser is verouderd.
• Je browser heeft te veel gegevens opgeslagen.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
• Een blokkade in je browser houdt onderdelen van de pagina tegen.

1. Open https://www.b7-casino-nl.nl/ opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Herlaad de pagina en kijk of het scherm nu wel verschijnt.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Sluit andere tabbladen die openstaan.
5. Wis de gegevens van je browser en open de site daarna opnieuw.
6. Schakel een blokkade in je browser tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open een spel dat je eerder wel kon spelen.
10. Blijft dat spel hangen, probeer dan een eenvoudiger spel.
11. Kijk of de site op een ander toestel wel goed werkt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de site op elk toestel hapert.

Neem contact op met de klantenservice zodra de site op meerdere toestellen en in meerdere browsers niet goed laadt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je niet kunt inloggen of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of door te veel pogingen achter elkaar.

• Je wachtwoord is verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• Je account is nog niet volledig ingesteld.
• Je probeert in te loggen terwijl je account al openstaat op een ander toestel.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters.
3. Kijk of de caps lock op je toetsenbord aanstaat.
4. Probeer het bij B7 casino login opnieuw met een leeg wachtwoordveld.
5. Sluit de pagina en open deze opnieuw in je browser.
6. Log uit op een ander toestel waar je account nog openstaat.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord.
10. Krijg je nog steeds een blokkade, wacht dan en probeer het later opnieuw.
11. Vraag geen nieuwe pogingen aan als de blokkade blijft staan.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en nog steeds niet kunt inloggen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een weigering kijk je eerst naar je limieten en naar opdrachten die nog openstaan. Bij een hangende opname let je op de status en op documenten die nog ontbreken. Voor de site op je telefoon begin je met herladen en het wisselen van verbinding. Bij inloggen controleer je je e-mailadres en wachtwoord voordat je het opnieuw probeert. De volgorde in de tabel volgt wat je het snelst kunt nagaan. Zo zie je meteen welk onderdeel van je account aandacht nodig heeft.

Houd je accountgegevens en je limieten actueel voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkom je de meeste van deze problemen.