Je ziet een melding dat je storting is geweigerd, terwijl je vorige casino dat bedrag direct accepteerde. Dat verschil komt meestal door een limiet die op je account rust of door een speelpatroon dat het systeem als afwijkend ziet.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je casinobedrag blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of door een technische storing.

• De betaling is onderweg en nog niet bevestigd door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
• Er is een dubbele storting gedaan die nog moet worden samengevoegd.
• Je hebt de verkeerde valuta gekozen bij het storten.

1. Wacht een uur en vernieuw de pagina van je saldo.
2. Controleer of je bank de betaling als voltooid of als in behandeling toont.
3. Kijk of het bedrag in je transactieoverzicht op de site staat.
4. Zo niet, ga naar je account en open het gedeelte met je stortingsgeschiedenis.
5. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt opgegeven met dat van je account.
6. Staat het bedrag nog niet bij je transacties, maak dan een schermafbeelding van je bankafschrift.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur die afbeelding mee.
8. Vraag om een handmatige controle van de storting.
9. Geef het exacte bedrag en het tijdstip van de storting door.
10. Vermeld de valuta en de betaalmethode die je hebt gebruikt.
11. Vraag of er een controle loopt en hoe lang die duurt.
12. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
13. Controleer na de reactie of je saldo is bijgewerkt.
14. Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan om een formele klachtbehandeling.
15. Bewaar alle correspondentie tot het probleem is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Limieten die een storting of opname blokkeren

Je krijgt een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt, ook al heb je eerder zonder problemen gestort. Bij b7-casinonl.com.nl/ kunnen spelers een limiet tegenkomen die aan het account is gekoppeld, bijvoorbeeld na een eerdere wijziging van je stortingsbedrag.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is nu bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte storting.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden direct kunt opnemen.
• Er loopt een controle die je opname tijdelijk tegenhoudt.

1. Open je account en ga naar de limietinstellingen.
2. Controleer of je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld die nu is bereikt.
3. Kijk of je de limiet kunt verlagen of verwijderen; verhogen duurt soms langer.
4. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen dan de limiet.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een maximum per transactie heeft.
6. Splits een grote opname in meerdere kleinere opnames als dat mag.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd; een openstaande controle blokkeert opnames.
8. Vraag via de klantenservice welke limiet precies wordt geraakt.
9. Vraag of de limiet tijdelijk is of permanent.
10. Laat weten dat je de limiet wilt aanpassen en welke stappen daarvoor nodig zijn.
11. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe poging doet.
12. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag onder de limiet.
13. Noteer het tijdstip en de melding die je kreeg bij de weigering.
14. Stuur die informatie mee als je opnieuw contact opneemt.
15. Blijft de limiet onduidelijk, vraag dan om een schriftelijke uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Vaak ligt dat aan de browser, je netwerk of een verouderde versie van de pagina.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een browser die niet goed met de site samenwerkt.
• Een spel van een externe leverancier wordt geblokkeerd door je netwerk.
• Er is een storing bij de spelaanbieder of bij de site zelf.

1. Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
4. Open de site in een andere browser op je telefoon.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Zet je browser in de privémodus en open de site opnieuw.
7. Controleer of je telefoon de nieuwste softwareversie heeft.
8. Probeer een ander spel dat je eerder wel kon openen.
9. Werkt dat wel, dan ligt het aan het specifieke spel en niet aan je toestel.
10. Werkt niets, probeer dan een ander netwerk, bijvoorbeeld een hotspunt.
11. Start je telefoon opnieuw op.
12. Open de site daarna opnieuw in de browser.
13. Noteer welke foutmelding je ziet en bij welk spel.
14. Neem contact op met de klantenservice en stuur de foutmelding mee.
15. Vraag of er een storing bekend is bij de spelaanbieder.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent terwijl andere sites op je telefoon wel werken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet op je account. Meestal is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de actie niet geactiveerd.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief of als verlopen staat.
3. Kijk of je de bonus apart moest aanvinken tijdens het storten.
4. Controleer of je storting boven het minimumbedrag voor de actie lag.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
6. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
7. Vernieuw de pagina en controleer of de spins nu zichtbaar zijn.
8. Heb je de bonus al eens gehad, vraag dan naar de voorwaarden voor herhaalde acties.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus nog niet zichtbaar is.
10. Stuur je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting mee.
11. Vermeld welke actie je wilde gebruiken en welk bedrag je stortte.
12. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
13. Controleer na de reactie je bonusoverzicht opnieuw.
14. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusscherm.
15. Bewaar die afbeeldingen tot de bonus is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je storting aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Een handige gewoonte die de meeste problemen voorkomt: controleer je account en je limieten voordat je gaat storten of een bonus activeert.