Je vergelijkt 777casinos.eu.com met het casino waar je eerder speelde, maar je ziet dat een storting niet op je saldo staat of dat een opname blijft hangen. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of doordat je account nog niet volledig is ingesteld.

Storting niet op je saldo

Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug in je casinobalans. Bij 777casinos.eu.com kan dat meerdere oorzaken hebben.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een ander betaalmiddel gebruikt dan op je account staat.
• Je account is nog niet volledig ingesteld of je identiteit is nog niet bevestigd.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
• Je storting is tegengehouden door een limiet op je account.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina in je browser; soms is de betaling al onderweg.
2. Controleer of je het bedrag op de juiste plek hebt gestort, bijvoorbeeld op je speelaccount en niet op een bonusrekening.
3. Kijk of je hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee je hebt gestort.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je casinobalans.
5. Herstart je browser en log opnieuw in bij 777casinos.eu.com.
6. Controleer of je accountgegevens compleet zijn; ontbrekende gegevens kunnen een storting tegenhouden.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is verwerkt.
8. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar na enige tijd nog niet is bijgeschreven.
9. Vraag bij de klantenservice naar de status van de transactie en geef je transactienummer door.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee zodat het team de betaling kan traceren.
11. Volg de instructies van de klantenservice op; zij kunnen de storting handmatig verwerken.
12. Controleer na de verwerking of je saldo klopt en of er een bonus is bijgeschreven.
13. Bewaar de bevestiging totdat het bedrag zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat en maar niet wordt uitbetaald, terwijl je een snelle afhandeling verwachtte. Dat kan verschillende oorzaken hebben.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• Je betaalmethode voor de opname wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.

1. Controleer of je profiel alle gevraagde documenten bevat en of ze zijn goedgekeurd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt; sommige bonussen houden een opname tegen tot je aan de voorwaarde hebt voldaan.
3. Zorg dat je opnamebedrag past bij je beschikbare saldo en niet boven een limiet uitkomt.
4. Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
5. Vraag via de klantenservice naar de status van je opname als je geen bericht hebt ontvangen.
6. Stuur extra documenten alleen via de beveiligde omgeving van het casino.
7. Vermijd meerdere opnameverzoeken tegelijk; dat kan vertraging geven.
8. Houd je e-mail in de gaten voor berichten over je opname.
9. Als je een fout in je gegevens ziet, laat die dan eerst corrigeren voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
10. Vraag naar de verwachte verwerkingstijd zonder om een specifieke datum te vragen.
11. Blijf vriendelijk en geef je referentienummer door.
12. Controleer na ontvangst of het bedrag klopt met je opnameverzoek.
13. Bewaar de bevestiging van de uitbetaling.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat kan met verschillende limieten te maken hebben.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• Er geldt een limiet voor je betaalmethode.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je hebt een bonus geactiveerd met een limiet op opnames.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.

1. Kijk in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Verlaag je storting of opname als je boven een limiet zit.
3. Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
4. Rond eerst een actieve bonus af als die je opname beperkt.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
6. Vraag of je limiet tijdelijk kan worden verhoogd als je account dat toestaat.
7. Controleer of je gegevens kloppen; een onvolledig profiel kan een limiet veroorzaken.
8. Wacht met een nieuwe poging totdat de klantenservice antwoord heeft gegeven.
9. Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen en waarom.
10. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
11. Probeer het opnieuw nadat de limiet is aangepast of de controle is afgerond.
12. Controleer of de transactie nu wel doorgaat.
13. Bewaar de melding die je kreeg voor het geval je later vragen hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino op je telefoon, maar de pagina of een spel blijft hangen of laadt niet volledig. Dat kan aan je browser of je verbinding liggen.

• Je mobiele verbinding is instabiel.
• Je browsercache is verouderd.
• Een spel werkt niet goed in de mobiele browser.
• Er is een storing bij de aanbieder van het spel.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.

1. Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te laden.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Zet tijdelijke blokkades of een adblocker uit voor de site.
10. Probeer het later opnieuw als er een storing lijkt te zijn.
11. Noteer welke melding je ziet en bij welk spel dat gebeurt.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je internetverbinding goed werkt.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en compleet; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.