Du har nettopp fullført et innskudd, men saldoen står uendret – dette er det første tegnet på at betalingen ikke er registrert ennå. Den vanligste årsaken er at banken eller betalingsformidleren har brukt lengre tid enn forventet, eller at overføringen ble sendt uten den referansen som trengs for å koble den til kontoen din.

Innskudd som mangler på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men spillkontoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er sendt fra en konto som ikke er registrert i profilen din.
• Beløpet ligger i en mellomliggende behandling hos banken eller formidleren.
• Referansen eller meldingen som skulle følge betalingen, mangler.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i betalingsskjemaet.
• Innskuddet er gjort fra en tredjepartskonto som ikke er tillatt.

1. Vent til banken viser at betalingen er fullført, ikke bare sendt.
2. Logg ut av kontoen og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk at du brukte samme navn og konto som i profilen din.
4. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
5. Åpne kontoutskriften og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
6. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og saldoen i kontoen.
7. Skriv ned tidspunktet og beløpet du forsøkte å sette inn.
8. Prøv en ny innbetaling med et mindre beløp for å se om den registreres.
9. Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er tilgjengelig for spillkontoen din.
10. Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen, og legg ved skjermbildene.

Ta kontakt med support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men de ikke har dukket opp på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling eller venter.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uttaket er større enn det som er behandlet på kontoen din.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet i profilen.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din må bekreftes.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
3. Bekreft at betalingsmetoden du bruker for uttak, er den samme som for innskudd.
4. Se over at navn, adresse og fødselsdato er skrevet likt som i passet.
5. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
6. Vent på en e-post eller melding i innboksen på kontoen som forklarer statusen.
7. Sjekk søppelposten fordi varsler om uttak ofte havner der.
8. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
9. Ta skjermbilde av uttaksforespørselen og statusen.
10. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten og oppfylt bonusvilkårene.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og identiteten er bekreftet, men uttaket fortsatt står i påvente.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at saken blir liggende.

• Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen du har sendt.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet i profilen med navnet i dokumentet og rett opp eventuelle avvik.
5. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er ment for det.
6. Last opp et separat bevis på adresse hvis du blir bedt om det.
7. Skriv en kort melding til support om at du har lastet opp på nytt.
8. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken behandles.
9. Ta vare på en kvittering for at opplastingen er mottatt.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at saken har endret seg.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn gyldige og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkåret om minsteinnskudd for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke skrevet inn den nødvendige bonuskoden i skjemaet.
• Bonusen er knyttet til en bestemt betalingsmetode som du ikke brukte.
• Du har flere kontoer, og bare én av dem kan få bonusen.

1. Logg inn og åpne siden for bonuser eller kampanjer.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Sjekk at innskuddet ditt oppfylte vilkåret for bonusen.
4. Bekreft at du skrev inn bonuskoden på riktig sted i skjemaet.
5. Se etter en e-post eller melding i innboksen som bekrefter bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Vent med å spille videre til du har fått svar på hvor bonusen er blitt av.
10. Hvis bonusen fortsatt mangler, kan du kontakte kundestøtten hos https://500-casino.co.no og vise til innskuddet og bonuskoden du brukte.

Kontakt support når innskuddet er registrert, bonuskoden er riktig skrevet inn, og bonusen likevel ikke vises.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det bankens bekreftelse som avgjør om pengene er sendt. For uttak er det identitetskontrollen som oftest stopper saken. Ved KYC er det kvaliteten på bildet og samsvar i navn som teller. Når en bonus mangler, er det nesten alltid koden eller minsteinnskuddet som ikke er oppfylt. Gratisspinn ligger ofte inne i et bestemt spill og vises ikke på hovedsiden. Ved å sjekke disse punktene i rekkefølge sparer du tid før du kontakter support.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver bekreftelse du får, og oppbevar dem samlet – det er den enkleste vanen som gjør at de fleste saker løses raskere.