Du sammenligner med casinoet du brukte før og forventer at innskuddet skal dukke opp med en gang, men saldoen står urørt. Det vanligste er at innskuddet fortsatt behandles i banken eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har meldt deg inn, satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at innskuddet ikke er registrert ennå, eller at du ikke har aktivert tilbudet i rett rekkefølge.

• Innskuddet er ikke bekreftet av banken når bonusen skulle utløses.
• Du har valgt et innskudd uten bonus, eller brukt en annen valuta enn den som er knyttet til kontoen.
• Velkomsttilbudet krever at du krysser av for bonusen i kassen før du setter inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
• Gratis spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen før du åpner det.

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken og bekreft at innskuddet er trukket.
2. Gå til kassen og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk at du brukte samme valuta og betalingsmåte som da du registrerte deg.
4. Se etter en egen fane eller knapp for aktive bonuser.
5. Åpne spillet som de gratis spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Vent til innskuddet er synlig på spillkontoen før du prøver på nytt.
8. Ta skjermbilde av kassen og av kontoutskriften som viser innskuddet.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du forsøkte å aktivere.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig og du har fulgt kravene for å aktivere den.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Banken viser at pengene er sendt, men spillkontoen står på null eller på et lavere beløp. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller den har stoppet opp fordi betalingsopplysningene ikke stemte.

• Bankoverføringen er ikke ferdig behandlet og er derfor ikke bokført hos 20bet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av manglende dekning.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Åpne nettbanken og se om betalingen er merket som fullført eller reservert.
2. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
3. Se om betalingsmåten du brukte, er den samme som du brukte ved registrering.
4. Sjekk at du skrev riktig referanse eller kontonummer i betalingen.
5. Vent til banken har fjernet eventuell reservasjon på beløpet.
6. Logg inn på spillkontoen og oppdater saldoen.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og spillsaldoen.
8. Skriv ned dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
9. Send opplysningene til support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men spillkontoen fortsatt ikke viser beløpet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er sperret etter flere forsøk. Feil passord og for mange forsøk er de vanligste årsakene, men også utestengt IP eller en utløpt økt kan gi samme melding.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skrev.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Du bruker et brukernavn som ikke er knyttet til 20bet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange feilede forsøk.

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Skriv passordet på nytt og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne nettleseren på nytt og logg inn i et privat vindu for å unngå gamle data.
5. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er opphevet.
8. Logg inn på 20bet med det nye passordet du har valgt.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.

https://20bet-no.org har egne sider for innlogging og kontoopplysninger, og der finner du også hjelp til å gjenopprette tilgangen. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står på ventende og pengene er ikke kommet inn på bankkontoen. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.

• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves for uttak.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Banken din bruker lengre tid på å motta overføringen.
• Uttaket er satt på vent fordi du har endret kontoopplysningene nylig.

1. Åpne kontosiden og se om det står at du mangler dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
3. Se etter aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt navn.
6. Vent til eventuell behandlingstid er over før du sender ny forespørsel.
7. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger fra kontoen.
9. Noter når du sendte forespørselen og hvilket beløp det gjelder.

Kontakt support når kontoen er fullt bekreftet, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Pass på at innskudd, bonus og uttak alltid gjøres fra samme konto i ditt eget navn, og at du fullfører kontobekreftelsen før du ber om uttak – det hindrer de fleste av disse problemene.